道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……教你破解潜藏在高难度谈话中的隐形结构，剖析高难度谈话的三个层次：发生了什么对话；情绪对话；自我认知对话。突破谈话瓶颈，实现完美沟通。此刻的谈话是如此艰难，但是总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。曾在南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)与闻名世界的哈佛谈判小组成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解顶级沟通难题的有力武器——跨越沟通中的最高峰即 高难度谈话的哈佛谈话术。在这本《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的弦外之音●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构当你突破了沟通中的最艰难时刻，还惧怕什么谈不下来？享誉全球的哈佛谈判项目组15年研究，数千次咨询研究成果突破谈话瓶颈，脱口难言之言，成功说服对方的沟通提升术我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。——汤姆·彼得斯畅销书《追求卓越》（Search of Excellence）作者惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。——彼得·森吉畅销书《第五项修炼》（The Fifth Discipline）作者面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。——丹尼尔·戈曼畅销书《工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）作者这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。——阿尔奇·埃普斯哈佛大学教务长这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。——克劳迪娅·贝寇婚姻及家庭关系治疗师…